Domande frequenti

Acquista un prodotto in promozione presso un distributore autorizzato. Non perdere la prova d'acquisto e visita questo sito tra 30 e 60 giorni dalla data di acquisto per inviare la tua richiesta. Potrai così inviare una richiesta online tramite la pagina Presenta una richiesta nel periodo promozionale, come indicato nei termini e condizioni di questo sito Web.

Per ulteriori dettagli su come inviare la richiesta online, visita la pagina Supporto.

Possiamo inviare il premio rimborso solo per l’acquisto dei prodotti validi indicati nella sezione “Prodotti in promozione” di questo sito web.
Copia cartacea/acquisto in negozio:

Se hai uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer.

Se non hai uno scanner, scatta una foto della prova di acquisto con uno smartphone, una fotocamera digitale o un tablet. Trasferisci il documento sul tuo computer inviandolo via e-mail o tramite chiavetta USB. Se utilizzi un tablet per inviare la richiesta, carica l’immagine dalla libreria foto.

Copia digitale/acquisti online:

Stampa e scansiona come spiegato in Copia cartacea/acquisto in negozio

Salva la prova di acquisto sul tuo computer

Crea uno screenshot della prova di acquisto e salvalo come PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova di acquisto come JPEG, incolla lo screenshot in Microsoft Paint e salva il documento in formato JPEG sul computer.

Se utilizzi un tablet per inviare la richiesta, crea uno screenshot della prova di acquisto e caricalo nel modulo di richiesta selezionandolo dalla libreria foto.

Requisiti generali per documenti caricati:

Quando scansioni o fotografi la prova di acquisto, assicurati che i dettagli richiesti siano ben visibili. Una prova di acquisto sfocata o illeggibile potrebbe invalidare la richiesta di rimborso.

I documenti caricati devono essere in formato PDF o JPEG. Ogni documento può avere una dimensione massima di 2 MB.

Se necessario, puoi caricare più di un documento. Ti basta selezionare tutti i file e fare clic su Carica durante la procedura di richiesta.

Potresti riscontrare questo problema per le seguenti ragioni:

  • Il periodo previsto per la presentazione della richiesta è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo di validità della promozione
  • È troppo presto per usufruire della promozione

Fai riferimento alla prova di acquisto e ai Termini e condizioni della promozione per conoscere il periodo esatto in cui puoi presentare la richiesta.

Prepara i documenti per il caricamento e, durante la procedura di richiesta, procedi come segue

Per caricare il/i documento/i, seleziona “Scegli file”, quindi trova il file da caricare e fai clic su “Apri”. Il nome del documento selezionato sarà visualizzato sulla pagina web; controlla che sia il documento corretto e seleziona “Carica”.

Se devi aggiungere altri documenti, ripeti questi passaggi. I documenti saranno elencati mano a mano che li aggiungi. Se hai selezionato il documento sbagliato, ti basta usare il pulsante di eliminazione (icona a forma di cestino) per rimuoverlo. Una volta caricati tutti i documenti, seleziona “Avanti”.

La tua richiesta verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta tramite e-mail. Puoi utilizzare inoltre la sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della tua richiesta”.
Verifica l’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione per le comunicazioni relative alla promozione. Controlla le cartelle Posta indesiderata e Spam del tuo account di posta elettronica. In alternativa, utilizza lo strumento Verifica lo stato della tua richiesta su questo sito web.

Fai riferimento all’e-mail che ti abbiamo inviato. È possibile che la prova di acquisto caricata non sia sufficiente per elaborare la richiesta.

Motivi comuni della comunicazione “informazione mancante”:

  • La prova di acquisto non è leggibile
  • La prova di acquisto non riporta il prezzo pagato, i prodotti o i dati del rivenditore
  • È stato caricato un documento non corretto o che non costituisce una prova di acquisto
  • È stata fornita una conferma d’ordine che non dimostra che i prodotti sono stati acquistati; in questo caso, ti chiediamo di fornire ulteriori documenti di supporto, come una nota di consegna o una fattura
  • Il numero di serie inserito nel modulo di richiesta non è valido
  • I dati bancari non corrispondono ai dati del richiedente o dell’azienda
Il pagamento sarà effettuato nel periodo indicato nei Termini e condizioni della promozione.

Se hai ricevuto un’e-mail che conferma l’approvazione della richiesta di rimborso, controlla quanto segue:

  • Fai riferimento ai Termini e condizioni della promozione per conoscere i tempi previsti per il rimborso
  • Verifica se nel tuo estratto conto figura l’importo del rimborso
  • Se non hai ricevuto il pagamento, contattaci qui

Modulo di contatto


Per eventuali domande o problemi legati alla promozione, il team del nostro Servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Tramite telefono: 0645209619

Le linee sono attive dal lunedì al venerdì (9:00 – 17:00). Il costo della chiamata da rete fissa è quello di una telefonata urbana. Per verificare eventuali costi aggiuntivi dalla rete mobile, contatta il tuo gestore telefonico.

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