Perguntas frequentes

Faça uma compra qualificável num distribuidor autorizado para substituir o seu sistema de filtragem ou estação de solda atual. Guarde a sua prova de compra e visite este site entre 30 a 60 dias a partir do dia da compra para fazer uma solicitação. Poderá então submeter a solicitação online, através da nossa página Solicitar Agora dentro do período promocional conforme detalhado nos Termos e Condições neste site.

Veja a nossa página Como Funciona para mais detalhes sobre como submeter a sua solicitação online .

Só podemos oferecer a recompensa de reembolso por aquisição de compras qualificáveis listadas na secção Compras Qualificáveis deste site.

Cópia física/compra em loja:

Se tiver um scanner, digitalize a sua prova de compra e guarde-a no seu computador pronta para ser carregada.

Se não tiver um scanner, tire uma fotografia com o seu telemóvel, máquina fotográfica digital ou tablet. Para transferir este documento para o seu computador envie-o simplesmente por email ou transfira por USB. Se está a fazer a solicitação no seu tablet, carregue a imagem a partir da biblioteca de fotografias do seu tablet.

Cópia digital/Compras online:

Imprima e digitalize conforme detalhado na cópia física/compra em loja.

Guarde a prova de compra no seu computador, pronta para carregar

Faça uma captura de ecrã da prova de compra e guarde como PDF ou JPEG no seu computador. Para guardar a prova de compra como JPEG, cole simplesmente a captura de ecrã que fez no Microsoft Paint e guarde este documento no seu computador como um JPEG.

Se fizer a solicitação através do tablet, faça uma captura de ecrã da prova de compra e carregue junto com o pedido de solicitação a partir da sua galeria de fotografias.

Requisitos gerais para os documentos carregados:

Quando digitalizar ou tirar uma fotografia, certifique-se de que todos os detalhes estão visíveis. Uma prova de compra desfocada ou pouco nítida pode invalidar a sua solicitação.

Os documentos carregados devem ser um documento PDF ou uma imagem em formato JPEG. O tamanho máximo para cada documento são 2Mb.

Se necessário, pode carregar vários documentos, simplesmente selecione os documentos um de cada vez e clique carregar durante o processo de solicitação.

É provável que seja por uma das seguintes razões:

  • O prazo para efetuar a solicitação desta promoção foi ultrapassado
  • A sua data de compra não está incluída no período promocional
  • É demasiado cedo para solicitar esta promoção

Consulte a sua prova de compra e os Termos e Condições desta promoção e o período detalhado de solicitação .

Prepare os seus documentos para carregar e depois siga os passos seguintes durante o processo de solicitação:

Para carregar o(s) documento(s) selecionado(s) escolha "Escolher Ficheiro", depois localize o ficheiro que quer carregar e clique em "Abrir". O nome do documento selecionado será exibido na página web, verifique se o documento é o correto e selecione 'Carregar'.

Se necessitar de adicionar mais documentos repita este processo. Os documentos serão indicados à medida que os adiciona. Se foi selecionado o documento errado, basta removê-lo usando o botão eliminar (indicado pelo ícone Lixo). Assim que todos os documentos estejam carregados, selecione seguinte.

A sua solicitação será verificada por um dos nossos agentes e o estado da sua solicitação ser-lhe-á enviado por e-mail. Iremos mantê-lo(a) atualizado(a) sobre o estado da sua solicitação por e-mail,

Consulte o e-mail que lhe enviámos, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.

Razões frequentes para informação em falta:

  • A prova de compra não é legível
  • A Prova de Compra não mostrou o preço pago, os produtos ou o distribuidor onde foram comprados
  • Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
  • Foi fornecida uma confirmação de pedido que não mostrou os produtos que foram comprados, neste caso, pedimos-lhe que forneça documentos adicionais para apoiar a sua solicitação, pode ser um recibo ou fatura
  • O número de série que introduziu na sua solicitação é inválido
  • Os detalhes bancários que forneceu não correspondem aos detalhes do solicitante/empresa
O pagamento será feito dentro do prazo estipulado nosTermos e Condições promocionais.

Se recebeu um email a confirmar a aprovação do recompensa, verifique o seguinte:

  • Consulte os Termos e Condições da promoção quanto aos prazos de recompensa
  • Verifique os seus extratos bancários quanto ao montante da recompensa de que está à espera
  • Se ainda não consegue localizar o seu pagamento, contacte-nos aqui

Formulário de contacto


Caso tenha questões ou algum problema relacionado com a presente promoção, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar.

Por telefone: 308802634

Linhas disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00. As chamadas serão cobradas a preços de chamada local apenas de telefones fixos. Se está a ligar de um telemóvel, verifique os custos da chamada com o seu fornecedor de serviços uma vez que estes variam conforme a rede.

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